curso “Comunicación escrita en Internet”
Próximamente impartiremos en el CETIC (Centro de Tecnologías de la Información y la Comunicación) el curso “Comunicación escrita en Internet”.
El objetivo del curso es conocer las principales claves de la comunicación escrita en Internet.
Con el texto como principal protagonista, abarcaremos temas concretos de diferentes disciplinas aplicables a la comunicación on-line, tales como la psicología, marketing, el posicionamiento o la persuasión.
Trataremos la relación existente entre todas ellas, con multitud de ejemplos prácticos que se están aplicando actualmente.
¿Por qué creen que es importante escribir BIEN en Internet?
“Para saber plasmar en pocas líneas lo que queremos transmitir.”
“En mi caso concreto como máximo responsable de los contenidos de varios portales de venta considero que es indispensable saber qué poner en cada lugar de una web. Más que para ganar clientes y realizar nuevas ventas para no perderlas una vez el usuario ha llegado hasta tu web y se ha molestado en leer lo que has escrito.”
“Es importante saber escribir bien para tratar de captar la atención del lector y mantener su tensión durante todo el texto con una correcta expresión y redacción del mismo.
Además, en épocas tan tecnológicas como las actuales la tendencia a escribir suele ser cada día menor, más allá de correos electrónicos que no superan las 3-5 l líneas.
“La gente tiende a volcar contenidos del papel a la web, cuando son medios totalmente diferentes. Generalmente hay mucho texto y pocas ideas. Y como en todo medio, existen determinadas técnicas para hacer el mensaje eficaz y crear feedback.
Me parece importante conocer esas técnicas para “sobrevivir” a los nuevos tiempos.”
“Escribir bien es importante de por sí. Transmitir ideas, enganchar al lector, atraer la atención, dominar el registro…pues más aún lo es en la web, donde una frase equivocada lleva a un click en un lugar inapropiado y, como consecuencia, a que el lector huya de tu página en busca de algo mejor.
Los que escribimos en papel escribimos mucho (aquí está la prueba) y tenemos que cambiar nuestras estrategias para adaptarnos al medio. Por eso estoy aquí.”
Maite López Pérez
“Es necesario comunicar bien en Internet para llegar a dar un mensaje, breve y rotundo, que al final es lo que se nos queda.
No aburrir al personal y hacer que las personas no requieran mucho tiempo para entender las cosas.”
“Ya no se venden productos, ni servicios, sino experiencias.
La inmediatez, la accesibilidad y la universalidad del medio condicionan los niveles de atención del usuario. Por eso, se hace necesario un lenguaje ágil, fresco y VEROSIMIL.
En resumen, be writer my friend”.
Luis Urtaran
“Internet es el nuevo medio de comunicación de masas y a través de él comunicamos todo tipo de mensajes privados o públicos, publicitarios o informativos…etc.
Y, aunque también sea muy visual, mucha de esa información la obtenemos de forma escrita.
Pero vivimos una época frenética y de estímulos, por eso los mensajes deben ser claro y directos, atraer la atención del receptor que sólo con un click puede abandonarnos.”
Por estas - y otras - razones trataremos temas tan importantes como:
- Cómo acertar con el enfoque de comunicación
- Los principios básicos de escritura en los medios digitales
- A organizar mejor la información
- Las técnicas de persuasión más eficaces
Fechas y duración:
24/01/2011 - 27/01/2011 (18:00 - 20:30 de L a J)
10 horas
> Más información e inscripciones
CASO PRÁCTICO PUBLICIDADCIENTIFICA.COM
De un sencillo ejemplo hemos extraído, entre todos, un montón de ideas.
Gracias por vuestra colaboración.
1. ATENCIÓN (por contradicción)
“Descubre cómo un libro escrito en 1923 contiene la fórmula del éxito del marketing en Internet”
Diseño visual para destacar aspectos importantes
Textos destacados en cajas
Distribución de la información: uso de subtítulos a cuerpo grande para separar los temas clave.
Botón de imprimir destacado
Nos da la opción de imprimir primero, sabe que es largo y quiere que lo leamos entero.
En forma de diálogo y con empatía
“¿Cómo? ¿Cómo diablos un libro escrito hace más de 80 años me va a enseñar algo de marketing en Internet?”
“¿Difícil de creer?”
Preguntas directas y trato directo de tú:
“¿Cuánto pagarías por…?”
“¿a qué esperas?”
Expresiones cotidianas:
“No hay necesidad de reinventar la rueda.”
Identificación del público objetivo:
“Descubrirás qué es lo que caracteriza a un buen vendedor y como aprender a ser uno.”
¡Ya no estarás haciendo marketing “a ciegas”!
“Un publicitario competente debe entender de psicología.”
Respuesta a preguntas que sus visitas se harían:
”Voy a aprender algo nuevo si me compro este libro?”
“¿Estás buscando ventas o aplausos?”
“¿Cuál es más efectivo y por qué?”
“Como en la guerra o en el ajedrez, necesitamos una estrategia. ¿Tienes una?”
2. INTERÉS
Situación/problema que resuelve el producto:
“Sin temor a exagerar, me atrevería a afirmar que el 95% de los sitios web hispanos cometen exactamente el mismo error.”
Testimonios confiables:
“Jay Abraham, uno de los grandes consultores…”
“David Ogilvy…”
Referencia-credibilidad sobre el autor:
“Entre las empresas a las cuales les creó publicidad se encuentran empresas que aún hoy siguen siendo marcas fuertes.”
Planteamientos de pregunta-respuesta sin resolver:
“¿Por qué los métodos deberían ser diferentes en el arte de vender de una u otra forma (por correo, Internet vs. Comercio físico)? ¡No deberían! Cuando esto pasa, es por alguna razón.”
Provoca curiosidad negando ideas asumidas por todos (”el mejor orador es el mejor vendedor”, “los comerciales tienen mucha labia”), exponiendo asuntos que deja sin resolver (“aprenderás un sencillo truco para que tu publicidad sea efectiva”), y con invitaciones directas (”¡descúbrelo!”, “te sorprenderás…”)
3. DESEO
Argumentos RACIONALES
“La naturaleza humana es eterna. En muchos aspectos hoy es la misma que en los tiempos del César. Por tanto, los principios de la psicología son firmes y perdurables.”
“Sabrás que más que un costo es una inversión.”
Uso de números, datos, cifras que ayudan a situarnos:
“Un capricho puede llegarte a costar un 50% más de lo que tenías previsto para publicidad.”
“Un cambio de titulares puede multiplicar las ganancias hasta 5 ó 10 veces más.”
Muestra del producto: “Citando a Hopkins…”
Características del producto (Índice de contenidos.) AL FINAL del texto
…y EMOCIONALES (psicolenguaje)
Palabras “mágicas”:
Gratis
Multiplicar ganancias
Nuevo
Sencillo truco
Clave del éxito
Oraciones cortas y directas, sin apenas subordinación
Tecnicismos o términos que transmiten conocimiento avanzado:
Ciencia de vender
Publicidad científica
Principios universales y las técnicas
Palabras que evocan:
Descubre…
Aprenderás…
Te sorprenderás…
Uso constante de preguntas para provocar pausa y reflexión
4. ACCIÓN
Presión en la compra:
“Cada día que dejes pasar sin estudiar la sabiduría contenida en “Publicidad Científica”, estarás perdiendo tiempo y dinero.”
Oferta especial
“¿Cuánto tiempo pasará antes de que los anunciantes en general apliquen esa exactitud a la publicidad?”
Eliminación de barreas o riesgo en la compra:
“100% libre de riesgos”
“Estoy tan seguro que “Publicidad Científica” de Claude Hopkins será de gran valor para ti, que te ofrezco mi garantía incondicional por 60 días”
…Y TAMBIÉN MALAS PRÁCTICAS
Webs con intención, pero sin pasarse.
(El perfil cultural de tu audiencia cumple un importante papel en este punto, como hemos visto.)
Conviene cuidar los detalles, ser más sutil y elegante.
Un diseño estético atractivo es fundamental:
“La primera impresión que me da este sitio es ser la típica web de spam.”
Uso incorrecto de los destacados en negrita.
Tono exagerado y excesivamente agresivo en demasiadas ocasiones:
“Me ha agregado más de seis millones de dólares de ingresos y aún sigo sumando…”
“Me reservo el derecho a cambiar los bonos o subir los precios en cualquier momento y sin previo aviso.”
Afirmaciones categóricas: “sin lugar a dudas”.
Juega con el factor tiempo, pero no de forma creíble. (La oferta no caduca realmente.)
Saltan avisos intrusivos al cerrar la página. Eso genera más desconfianza aún.
TODO LO APRENDIDO EN UNA IDEA
Después de todo lo que hemos visto, si tuvieras que quedarte con un único “mensaje-idea-clave-consejo” sobre cómo escribir bien en Internet, ¿cuál sería?
“Conoce a tu público objetivo, interactúa con él y ponle en bandeja lo que quiere saber. Sé directo y conciso, no te enrolles. Capta su atención, haz que le pique la curiosidad, sácale una sonrisa y ya lo tienes.”
Maite López Pérez
“Eres lo que escribes. Por lo que tu web es lo que cuenta.”
Luis Urtaran
1. Dejar de exponer y empezar a conversar.
2. Diseñar las páginas / textos para estimular al usuario a que realice “lo que nosotros queremos que haga.”
3. Ser lo más escueto posible.
Katia De Miguel Campo
“Cómo comunicas en Internet es clave para llegar a tus clientes y crear interacción, siempre beneficiosa para nuestro negocio.”
Sara Cabanillas
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